LINEは、国内最大のSNSとして日常的に利用されており、多くの企業がその効果的な機能を活用して集客を行っています。
この記事では、”LINE集客”について詳しく解説し、LINE公式アカウントを活用した集客方法や具体的な施策、運用のコツなどを紹介します。
さらに、実際に成功した事例も参考にしながら、どのようにLINE公式アカウントを使ってビジネスを成長させることができるのかを見ていきましょう！
1. LINE集客とは
LINE集客とは、LINE公式アカウントを利用して、商品やサービスをお客様に買ってもらうために行われる集客の方法です。
LINE公式アカウントは、企業が集客に必要な機能を備えており、さまざまな業種の企業にとって有益なツールです。
以下に、LINE公式アカウントの主な機能を紹介します。
1. メッセージ一斉配信
LINE公式アカウントを活用することで、一度に多くの人にメッセージを配信することができます。
お得な情報やキャンペーンの告知など、効果的な広告手段となります。
2. セグメント配信
配信対象者を条件（例：年齢や性別など）で絞り込むことができます。
ターゲットに合わせたメッセージを配信することで、効果的に集客することができます。
3. 1対1チャット
お客様と個別のやり取りができる機能です。
質問や問い合わせに迅速に対応することができ、顧客満足度を高めることができます。
4. リッチメニュー
トーク画面に表示されるメニュー画像を活用できます。
クーポン配布や自社サイトへの誘導などに利用することで、集客につなげることができます。
5. 自動応答メッセージ
友だちからのメッセージに自動で返信することができます。24時間運用が可能であり、お客様からの問い合わせに迅速に対応することができます。
これらの機能を活用することで、企業は効果的に集客を行うことができます。LINE公式アカウントを使った集客は、自動化やパーソナライズが容易であり、多くの企業にとって有益な手段となっています。
2. LINE公式アカウントが集客に適している理由
LINE公式アカウントが集客に適している理由は以下の通りです。
2.1 多くのユーザーベース
LINEは国内で最も利用者数の多いSNSであり、月間利用者数は9,500万人以上です。
特に日本では、人口の約80%がLINEを利用していると言われています。そのため、多くの企業や店舗でLINE公式アカウントを利用することが一般的です。
2.2 幅広い年齢層にアプローチ可能
LINEは幅広い年齢層に利用されているため、多くの人々にアプローチすることができます。
年齢や性別に関係なく、多くの人々に届けることができる利点があります。
2.3 高い開封率
LINE公式アカウントからのメッセージは、メールに比べて高い開封率が期待できます。
開封率は約60%であり、メールの10～30%よりも非常に高いです。また、メッセージを受け取った後、約20%の人々がすぐに確認し、約80%の人々がその日中に確認するというデータもあります。
これらの理由から、LINE公式アカウントは集客に適したツールであり、多くの企業や店舗で積極的に活用されています。
3. LINE公式アカウントでの集客のステップと具体的な施策
LINE公式アカウントを活用して集客するためには、以下のステップと具体的な施策を行う必要があります。
ステップ1: LINE公式アカウントを開設する
まずは、LINE公式アカウントを開設しましょう。
LINE公式アカウントの公式ページにアクセスし、「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックして開設します。メールアドレスを登録し、LINE Official Account Managerにログインしてアカウントを作成します。
ステップ2: 各種設定を行い運用体制を整える
アカウントを作成したら、LINE Official Account Managerにログインして各種設定を行いましょう。以下の項目を設定します。
- 基本情報（企業・店舗に関する情報）
- プロフィール（友だち追加時に表示されるプロフィールページ）
- あいさつメッセージ（友だち追加時に自動で配信されるメッセージ）
また、承認済アカウントの申請も検討しましょう。承認済アカウントは審査を通過すると取得でき、LINEアプリ内の検索結果に表示されるなどのメリットがあります。
ステップ3: LINE公式アカウントの友だちを増やす
運用体制が整ったら、友だちを増やしましょう。友だち増加のために効果的な施策は以下の通りです。
- 店頭やWebサイトに友だち追加用のQRコード（リンク）を設置する
- 友だち登録してくれたユーザーにクーポンや割引を提供する
友だち登録はユーザーにとってもメリットがあることを伝えながら、登録のハードルを下げることが重要です。
また、紹介キャンペーンを実施し、既存の友だちに紹介すると特典がもらえる仕組みも効果的です。施策は一度だけでは友だちは増えませんので、継続的な実施が必要です。
ステップ4: 販促機能を活用する
一定数以上の友だち数が集まったら、LINE公式アカウントの販促機能を活用しましょう。以下の販促機能があります。
- ショップカード: ポイントカードなどを作成し、友だちに利用してもらう
- クーポン: クーポンを作成しメッセージやタイムラインで配信する
これらの販促機能は無料で利用でき、ユーザーにもメリットが大きいため、積極的に活用しましょう。
以上がLINE公式アカウントでの集客のステップと具体的な施策です。これらのステップを順番に実施し、効果的なLINE集客を行いましょう。
4. LINE公式アカウントの運用のコツ
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、以下のコツを押さえることが重要です。
4.1 親しみやすいトーンでコミュニケーションをする
LINEは個人間のコミュニケーションに使われることが多いため、企業や店舗の公式アカウントでも親しみやすいトーンでメッセージを送ることが大切です。無理な営業トークや堅苦しい表現を避け、友だち感覚でのコミュニケーションを心掛けましょう。
例えば、「お得な情報をお届けします！」や「最新のキャンペーン情報をチェックしてね♪」など、笑顔が伝わるメッセージを送ることが効果的です。
4.2 簡潔でわかりやすいメッセージを送る
LINEは手軽にメッセージのやり取りができるツールですが、相手に長文のメッセージを送ることは避けるべきです。
相手の時間を無駄にせず、簡潔でわかりやすいメッセージを送ることが大切です。商品やサービスの特徴やお得な情報を短い文や箇条書きで伝えると効果的です。
4.3 定期的に情報を更新する
LINE公式アカウントを運用する際には、定期的に情報を更新し継続してコンテンツを提供することが重要です。
定期的なメッセージ配信やタイムライン投稿によって、顧客の興味を引き続けることができます。また、季節やイベントに合わせた特別なキャンペーン情報や限定商品の情報なども頻繁に更新すると、顧客の注目を集めることができます。
4.4 リアルタイムで返信する
LINEはリアルタイムのコミュニケーションツールであるため、顧客からの質問や問い合わせには迅速に応答することが求められます。
顧客からのメッセージに対しては、できる限り迅速な返信を心掛けましょう。適切な対応と迅速な返信は、顧客の満足度を高めるだけでなく、信頼を築くためにも重要です。
4.5 ユーザーエンゲージメントを高める
LINE公式アカウントの運用においては、顧客とのエンゲージメントを高めることも重要なポイントです。
エンゲージメントを高めるためには、アンケートやキャンペーンへの参加を促すなど、顧客との対話を積極的に行うことが必要です。顧客との積極的なコミュニケーションを通じて、ロイヤルティの向上を図りましょう。
4.6 データを分析し改善する
運用を継続する上で、データの分析は欠かせません。LINE公式アカウントの分析機能を活用し、友だちの増減やメッセージの反応などを定期的にチェックしましょう。施策ごとの効果を見極めながら、改善点を把握し適切な対策を講じることが成功の鍵です。
以上が、LINE公式アカウントの運用のコツです。効果的な運用を行いながら、顧客とのコミュニケーションを深めることで集客効果を最大化しましょう。
まとめ
以上がLINE公式アカウントを活用した集客の方法や具体的な施策でした。LINEは日本で最も利用者の多いSNSであり、幅広い年齢層にアプローチすることができるため、多くの企業や店舗が積極的に活用しています。
LINE公式アカウントの機能を活かし、親しみやすいトーンでコミュニケーションを取りながら、定期的に情報を更新し、リアルタイムで返信することで顧客の満足度を高めましょう。さらに、データの分析を行い効果的な施策を講じることも重要です。
今回紹介した事例を参考にしながら、自社の集客戦略を練り直してみてください。LINE公式アカウントを活用すれば、効果的な集客を実現することができるでしょう。
