グーグル口コミ削除の謎を解明! 原因と対策方法を徹底解説

インターネット時代において、多くの人々はGoogleマップを利用してお店やビジネスの評価をチェックする重要なツールとして使用しています。

しかし、時にはGoogleマップの口コミが削除される場合があり、これは店舗経営者や関係者にとって深刻な影響を与えることがあります。

このブログでは、Googleマップ口コミがなぜ削除されるのか、その基準や仕組み、そして対策方法について詳しく解説し、皆さまのビジネス活動に役立つ情報を提供できればと思います。

1. Googleマップの口コミに関する問題

Googleマップの口コミには、お店や事業者にとって様々な問題が存在します。

口コミは消費者が実際に体験した情報を共有する場であり、多くのユーザーがその口コミを参考にしてお店を選ぶため、口コミは集客にとって非常に重要な要素です。

口コミが表示されない主な問題には以下のようなものがあります：

1. 口コミの削除

Googleは口コミのポリシーに則ってコンテンツを管理しており、虚偽の情報や攻撃的な表現、営業妨害となる口コミを削除することがあります。

ただし、削除される基準には一定の不透明さがあり、事実確認は行われていないため、事実と異なる内容や営業妨害・名誉毀損と思われる内容でもポリシー違反となる言葉や表現の使用があるかどうかのチェックしか行われません。

2. Googleのシステム処理の遅延

口コミが削除されても、Googleのシステム処理にはタイムラグがあります。

削除の可否についての判断は数日から1〜2週間かかることがあります。ただし、時間が経っても削除されない場合は、Googleのサポートに問い合わせることができます。

3. オーナーのミス

オーナーがGoogleマップ上での情報管理や口コミの確認などを怠っている場合、口コミが表示されないことがあります。

オーナーは定期的に口コミを確認し、問題があれば早めに対処する必要があります。

これらの問題がGoogleマップの口コミに関する主な課題です。オーナーや事業者は口コミの表示や管理に注意し、適切な対策を行うことが重要です。次のセクションでは、Googleマップ口コミの削除基準と仕組みについて詳しく解説します。

2. Googleマップ口コミ削除基準と仕組み

Googleマップの口コミは、Googleビジネスプロフィールのポリシーに基づいて審査と削除が行われます。

適切な口コミ環境を維持するために、Googleは厳格な基準を設けています。以下に、口コミが削除される基準とその仕組みをご紹介します。

禁止されているコンテンツ

口コミは、虚偽の情報や個人情報の公開など、特定のプラクティスを禁止しています。具体的な禁止事項は以下の通りです。

虚偽の情報: 口コミが明らかな虚偽の情報を含んでいる場合には削除される可能性があります。商品やサービスについて存在しない評価をすることは禁止されています。
個人情報の公開: 口コミが他人の個人情報を公開している場合には削除されます。氏名、住所、電話番号など、個人を特定する情報は禁止されています。
迷惑行為や攻撃的な表現: 口コミが他の人や事業に対して迷惑行為や攻撃的な表現を含んでいる場合には削除されます。人種差別的な表現や脅迫的な言葉を使用したり、誹謗中傷を行ったりする口コミは禁止されています。

これらの基準に合致する口コミは、適切に削除される可能性があります。

Googleによる審査と監視

Googleは、口コミが投稿されるとすぐに審査を行います。口コミの内容がポリシーに適合しているかどうかを判断するために、機械学習システムを利用して分析を行っています。このシステムは、不適切なコンテンツや虚偽コンテンツを見つけ出し、削除する役割を果たしています。

口コミがポリシーに適合していると判断されると、口コミは即座に反映されます。しかし、違反していると判断された場合は削除される可能性もあります。

さらに、Googleは口コミの投稿後も監視を継続しています。疑わしいパターンや特定のグループからの口コミを監視し、不正な行為を検出します。特定のグループが同じビジネスに対して大量の口コミを投稿したり、短期間に多くの評価を受けたりする場合には、口コミが削除される可能性があります。

以上が、Googleマップ口コミの削除基準と仕組みです。Googleは口コミの内容を厳格に監視しており、ポリシーに違反する口コミは削除されることがあります。ただし、削除までには時間がかかる場合もあるため、注意が必要です。

3. 削除された口コミの復元方法

削除された口コミを復元する方法について詳しく説明します。口コミは重要な情報であり、誤って削除されることもあります。削除された口コミを復元する手順や対応策を以下に示します。

復元手順

削除された口コミを復元する手順は以下の通りです。

Googleマップの管理画面にアクセスします。
左側のメニューから「カスタマイズ」を選択します。
「クチコミ」タブをクリックします。
復元したい削除された口コミが表示されている場合、右側の3点メニューをクリックします。
メニューから「復元」を選択します。

復元されるまでの時間

削除した口コミの復元には時間がかかる場合があります。復元までの期間は、一般的には数日から数週間かかることがありますが、必ずしも復元されるわけではありません。復元までの時間は、Googleの審査によって決定されるため、具体的な期間は保証されていません。

対応策

削除された口コミを復元することが難しい場合、以下の対応策を検討することができます。

Googleのサポートに連絡する：削除された口コミの復元に関する問題をGoogleに報告し、対応してもらうことができます。Googleのオンラインサポートは、問題解決に役立つ情報を提供してくれます。
新たな口コミを集める：削除された口コミを復元することが難しい場合は、新たな口コミを集めることが有効です。正確かつ客観的な情報を提供することで、ユーザーの信頼を得ることが重要です。
クライアントに連絡する：削除された口コミに関する問題が発生した場合は、クライアントに連絡して相談することもあります。クライアントは経験豊富なプロフェッショナルであり、適切なアドバイスを提供してくれるでしょう。

削除された口コミを復元する方法は確実ではありませんが、上記の対応策を検討することで問題を解決することが可能です。復元されない場合でも、新たな口コミを集めることでビジネスプロフィールの評価を向上させることができます。

4. Googleビジネスプロフィール情報の修正と重要性

Googleビジネスプロフィール情報の修正は、正確な情報を提供し続けるために非常に重要です。顧客にとって最新の情報を提供することで、信頼を築き続けることができます。

4.1 登録情報の修正

登録情報の修正は、Googleビジネスプロフィールの管理画面を利用して簡単に行うことができます。以下の手順で修正を行いましょう。

Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインします。
「情報の編集」を選択します。
修正したい情報（企業名、住所、電話番号など）を選択し、修正を行います。
修正が完了したら、「変更を公開」ボタンをクリックして変更内容を保存します。

4.2 営業時間の設定

正確な営業時間の設定は、顧客に対して正しい情報提供をする上で非常に重要です。以下の手順で営業時間を設定しましょう。

Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインします。
「営業時間」タブを選択し、営業時間を設定します。
週ごとに異なる営業時間を持つ場合は、各曜日ごとに異なる時間を設定することもできます。
修正が完了したら、「変更を公開」ボタンをクリックして変更内容を保存します。

4.3 写真の追加・修正

Googleビジネスプロフィールには写真を追加することもできます。写真は顧客にとって直感的な情報提供となり、信頼感を築くのに役立ちます。以下の手順で写真を追加・修正しましょう。

Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインします。
「写真」タブを選択し、写真を追加・修正します。
ロゴや店舗の外観、サービス提供のイメージなど、顧客が興味を持つであろう写真を追加します。
必要に応じて、写真にキャプションやタグを付けます。
修正が完了したら、「変更を公開」ボタンをクリックして変更内容を保存します。

Googleビジネスプロフィール情報の修正は、正確な情報を提供するために重要です。最新の情報を提供することで、顧客に対して信頼を構築し続けることができます。修正が完了したら、変更内容を公開しましょう。

5. 口コミ対策の重要性

口コミは、ビジネスにおいて非常に重要な要素です。口コミは、ビジネスの評価や信頼性に影響を与えるだけでなく、お客様の購買意欲にも大きな影響を与えます。特に、GoogleマップやGoogle検索の口コミは、集客において非常に重要です。Googleマップでは5段階の評価と短いコメントを投稿することができ、ユーザーは簡単にレビューを記入することができます。

最近では、多くのユーザーが口コミを参考にして店舗を選ぶ傾向があります。口コミは、実際に店舗に訪れるかどうかを決める際に重要な要素となっています。実際、Bright Localの調査結果によれば、批判的な口コミを見たユーザーのうち、約8割のユーザーが実際にはその店舗を訪れずに別の選択肢を選んでいることが分かっています。そのため、良質な口コミを増やすことは、ビジネスの成果にとって非常に重要な課題です。

ビジネスが提供する素晴らしいサービスや商品があっても、それがユーザーに伝わらなければ良い口コミは増えません。口コミを増やすためには、ユーザーの問題点や不満を解消することが重要です。また、批判的な口コミに対しても真摯に対応し、問題を改善する努力をすることが求められます。

口コミの重要性は以下の点から明確に理解されます。

ユーザーの閲覧数増加: 口コミが多いほど、ユーザーが閲覧する機会も増えます。しかし、口コミの信頼性はユーザーにとって重要であり、高評価な口コミだけに依存するのではなく、多様な意見や評価を参考にする傾向があります。
Googleからの評価: Googleは口コミを通じてユーザーとのコミュニケーションを促進し、ビジネスの評価を行っています。口コミに適切に対応し、ユーザーとのコミュニケーションを築くことは、Googleからの高評価を得るために重要です。

口コミ対策は以下の方法で行うことができます。

問題のある口コミの削除: 日々投稿される口コミをチェックし、問題のある口コミを削除することが重要です。ただし、口コミの削除は簡単には行えず、削除申請が必要な場合もあります。
良い口コミの増加: 提供するメニューやサービスの向上に努め、ユーザーの満足度を高めることで良い口コミを増やすことができます。また、批判的な口コミに対しても真摯に対応し、ユーザーの問題点を解決することが重要です。

口コミ対策はビジネスの成果に直結する重要な要素です。口コミを通じてユーザーとのコミュニケーションを図り、問題点を解決し、満足度を高めることが求められます。ビジネスが良い口コミを増やすためには、積極的に問題解決に取り組み、良質なサービスや商品を提供することが欠かせません。