ディズニーといえば、その魅力的なキャラクターや、夢の国を体現するテーマパークで世界中にファンを持つ、グローバルなエンターテインメント企業です。
しかし、ディズニーの成功はただ彼らの創作物やキャラクターの人気だけにあるのではありません。その背景には、巧みに設計された経営戦略が存在しています。
このブログでは、ディズニーの経営戦略の強み、特にそのブランド力、コロナ禍での対応策、客単価アップ戦略、そして価格戦略の重要性などに焦点を当てています。ディズニーがどのようにして危機を乗り越え、さらに強固なブランドを築き上げたのか、深く探求していきましょう。
1. ディズニーの経営戦略の強み
ディズニーの経営戦略の最大の強みは、そのブランド力です。
ディズニーは、他の企業が真似することのできない独自の世界観とホスピタリティを活かし、非常に人気があり、持続的な利益を生み出しています。
1.1 ブランド力の基盤
ディズニーのブランド力は、パークの詳細な設計とホスピタリティによって支えられています。
ディズニーのテーマパークは、建築物や音楽、演出など細部までこだわって作られており、入園者を非日常の世界に引き込むように設計されています。
この非日常の体験は、映画を観る以上に心に残り、購買意欲や行動意欲の向上にもつながっています。
1.2 高品質なサービスと商品の提供
ディズニーは、高品質なサービスと商品の提供を重視しています。
従業員の教育と訓練に力を入れ、キャスト（従業員）の気持ちの良い対応が評判となっています。ディズニーは、パーク内のすべてをショーの一環と考えており、毎日がショーの初演であるという意識を徹底しています。
このような取り組みにより、ディズニーは常に良い印象を与え、「また来たい」という気持ちにさせることに成功しています。
1.3 独自のプロモーション戦略
ディズニーは、独自のプロモーション戦略を展開しています。
パーク内での口コミや自然な形でのプロモーション活動、他社へのライセンス契約によるディズニーアイテムの販売などがあります。ディズニーのプロモーション戦略は、コストをかけずに広範囲に展開され、ブランドイメージを高めています。
ディズニーの経営戦略の強みは、以下の要素によって支えられています
– ブランド力の基盤: ディズニーのテーマパークは細部までこだわって作られており、非日常の体験を提供しています。
– 高品質なサービスと商品の提供: 従業員の教育と訓練により、ディズニーは常に良い印象を与えることに成功しています。
– 独自のプロモーション戦略: パーク内での口コミや他社へのライセンス契約による展開が、ディズニーのブランドイメージを高めています。
これらの要素が組み合わさって、ディズニーは強力なブランド力を築き上げ、経営戦略の成功を支えています。
2. ブランド力とは何か
ブランド力は、企業や商品が持つ独自の価値や魅力のことを指します。
ディズニーのブランド力は、その世界観やホスピタリティなどによって形成されています。ディズニーのブランド力が他社には真似できない要素となっているのは、以下の特徴が挙げられます。
- ディズニー独自の世界観：ディズニーは、緻密に作り込まれた世界観を持っています。テーマパークや映画など、様々な媒体で一貫したストーリーを展開しており、ゲストを非日常の空間へ誘います。この世界観は、ディズニーのブランドイメージを形成し、顧客を魅了します。
- 徹底したホスピタリティ：ディズニーは、顧客に対して徹底したホスピタリティを提供します。スタッフの教育やサービスの品質管理に力を入れ、ゲストを大切にする姿勢が顧客に好意的な印象を与えます。このホスピタリティは、ディズニーのブランド力を支える要素の一つです。
- 安定したブランドイメージ：ディズニーは長年に渡ってブランドの価値を高め続けてきました。その結果、顧客からの信頼や忠誠心が強く、ディズニーのブランドイメージは安定しています。この安定したブランドイメージは、ディズニーがコロナ禍でもV字回復を果たし、競合他社よりも成功している要因の一つです。
ディズニーのブランド力の特徴を生かすためには、以下の点に注意する必要があります。
- 自社の強みの把握：ディズニーの成功は、自社独自のブランド力を把握し、それを活かすことによって成り立っています。自社の独自性や顧客のニーズを分析し、自社の強みを見つけることが重要です。
- 顧客価値の追求：ディズニーは顧客のニーズを徹底的に追求し、それに合わせた戦略を立てています。顧客が商品やサービスにどれだけの価値を感じるかを理解し、それに応じた提供を行うことが重要です。
- 他社との差別化：競合他社との差別化が必要です。ディズニーは他社には真似できない独自の世界観やホスピタリティを持っています。自社と競合他社の違いを明確にし、独自性をアピールすることが重要です。
ディズニーのブランド力は、独自の世界観とホスピタリティによって支えられています。
このブランド力は、ディズニーがコロナ禍でも成功を収めることにつながっています。自社の独自性や顧客のニーズを把握し、それを活かした戦略の立案が重要です。ディズニーの成功から学ぶことは、自社の強みと顧客価値の追求がビジネスモデルの発見につながることです。
3. コロナ禍でのディズニーリゾートの対応
ディズニーリゾートは新型コロナウイルスの感染拡大により大きな経済的打撃を受けていますが、積極的な対応策を講じています。
以下に、ディズニーリゾートが取り組んでいる主な対策をまとめました。
3-1. 来園者数の制限
ディズニーリゾートは感染拡大防止のため、各パークの来園者数を制限しています。
ピーク時には入場者数を半分前後に制限し、混雑を避ける努力をしています。これにより、例えばゴールデンウィークのような混雑が予想される時期でも、比較的スムーズに動くことができるようになっています。
3-2. 新たな取り組みの導入
ディズニーリゾートは、新型コロナウイルスの影響においても積極的な投資を行い、新たな施設やエリアを提供しています。
例えば、映画「美女と野獣」をテーマにした新エリアのオープンや、ベイマックスのアトラクションの導入があります。
これにより、訪れる人々に新たな発見や楽しみを提供し続けることができます。
3-3. 顧客満足度の向上
ディズニーリゾートは常に顧客満足度の向上に注力しています。来場者にとって楽しい体験を提供するため、サービス内容や飲食・物販価格の見直しを行っています。
また、有料ファストパスやプレミアムアクセスの導入など、より快適で特別な体験を提供するオプションも提供しています。
3-4. 安全対策の徹底
ディズニーリゾートでは、新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐために厳格な安全対策を実施しています。
入場時の検温やマスクの着用、手洗い・手指消毒の徹底などが行われています。また、アトラクションや施設内の定期的な清掃や換気も行っています。
ディズニーリゾートはコロナ禍においても顧客の安全と満足度を最優先に考えた対応を行っています。これらの取り組みは、他の企業や中小企業にも参考となることがあります。コロナ禍が終息した後も、安全対策や顧客満足度の向上に取り組むことは、企業の生存と成長に不可欠です。
4. 客単価アップ戦略とその成果
ディズニーリゾートは、コロナ禍の中で客単価アップという取り組みを行いました。
この戦略により、売上高の一人当たりの上昇を実現しました。
客単価アップの重要性
ディズニーリゾートは、サービスの見直しや価格の見直しを行うことで、一人当たりの売上高を増やすことを目指しました。
その結果、2013年から2019年の7年間で一人当たりの売上高が12,000円以下で推移していたのが、2020年には14,000円弱となり、約12%の上昇を達成しました。
客単価の向上は、利益を最大化するために非常に重要な要素です。
ディズニーリゾートの戦略
ディズニーリゾートは、減少する顧客数や将来の人口減少を見越して、少ない客数の中で売上と利益を生み出す戦略を展開しています。
以下はディズニーリゾートの戦略の特徴です
- 顧客価値の創造：価格の値上げを行う際には、顧客に対して付加価値を提供します。サービスや体験の充実を通じて、顧客満足度を高めます。
- 値上げの力強さ：値上げは、顧客価値の創造に基づいて行われますが、その幅広さや度合いは強めに設定されます。これにより、値上げ分が全額利益につながります。
戦略の成果
ディズニーリゾートの客単価アップ戦略は、コロナ前の売上高や利益の回復に成功しました。
2023年3月期の決算では、既にコロナ前の水準に回復していることが示されています。
この戦略の成果は、値上げの力強さにあります。顧客価値の創造に基づいた値上げを実施し、値上げ分が全額利益につながることができました。
学ぶべきポイントと将来展望
ディズニーリゾートの戦略から学ぶべきポイントは、「顧客価値を創造した上での値上げを行うこと」です。
顧客によって価値は異なるため、その視点を踏まえた戦略の実施が重要です。
また、ディズニーリゾートの戦略は、他の企業や地方の中小企業にとっても参考になります。特に人口減少が進む地方の中小企業は、少ない顧客数で利益を生み出す戦略を模索する必要があります。顧客にとって魅力的な付加価値を提供し、それに見合った価格設定を行うことが重要です。
ディズニーリゾートの成功事例から学び、将来展望を見据えた戦略の策定を行うことで、企業や地域の発展につなげることができます。
5. 価格戦略の重要性と成功例
価格戦略はビジネスの成功において非常に重要な役割を果たします。
適切な価格設定は売上や利益、ブランドイメージに大きな影響を与えることがあります。価格戦略は商品やサービスに対する消費者の支払意欲とビジネスの利益の両方を最大化するために行われます。
価格設定には、マーケットイン方式とマークアップ方式の2つの基本的な方法があります。
マーケットイン方式
マーケットイン方式は価格設定の方法の一つで、市場の需要や競合他社の価格、顧客の価値認識などを重視します。
顧客が商品やサービスに感じる価値や支払い意欲を調査・分析し、その結果に基づいて価格を設定します。
マーケットイン方式の利点
市場の需要と競合他社の価格を考慮することで、適切な価格設定が可能となる
顧客の価値認識に基づいた価格設定ができるため、収益性を向上させることができる
マークアップ方式
マークアップ方式は価格設定の方法の一つで、商品やサービスのコストに利益分を上乗せして価格を設定します。
製造コストや運営コストに一定の利益率を追加し、それを価格とします。
マークアップ方式の利点:
– コストに利益分を上乗せすることで、ビジネスの利益を確保できる
– コスト変動に柔軟に対応できるため、需要と供給のバランスを保ちながら価格を設定できる
価格戦略では、マーケットイン方式を活用して価値を価格に反映させることが重要です。
オリエンタルランドは東京ディズニーランドを運営する企業であり、新型コロナウイルスの影響を受けました。しかし、彼らは価格戦略を駆使して復活しました。
価格戦略の一つの手法として、オリエンタルランドは変動価格制を導入しました。これにより、需要と供給の変動に応じて価格を調整することが可能となりました。
さらに、オリエンタルランドは付加価値の提供も行いました。顧客に対して魅力的なサービスや体験を提供し、それに見合った価格を設定しました。これにより、顧客の支払意欲を引き出し、収益性を向上させることに成功しました。
また、財務数値からも値上げの影響を読み取ることができます。オリエンタルランドはコロナ禍で入園者数が減少しましたが、値上げを実施した結果、収益性を高めることができました。
オリエンタルランドの価格戦略は顧客価値を創出した上での値上げという点が重要です。顧客のニーズや価値を分析し、それを反映した適切な価格設定が重要であり、成功の鍵となります。
価格戦略はビジネスの成長や収益性に大きな影響を与える重要な要素です。適切な価格設定を行い、顧客価値を最大化することで競争力を強化し、成功を収めることができます。オリエンタルランドの事例から、価格戦略の重要性と成功のポイントを学びましょう。
まとめ
ディズニーリゾートの成功は、ディズニーの強力なブランド力と、適切な価格戦略の結果と言えます。
ディズニーは、独自の世界観と徹底したホスピタリティを活かし、顧客に非日常の体験と高品質なサービスを提供しています。また、顧客価値を創造する価格設定や付加価値の提供を行い、一人当たりの売上高や利益を増加させる戦略を展開しています。
ディズニーリゾートの取り組みは、他の企業や地域の中小企業にとっても参考になるでしょう。
顧客のニーズや価値を分析し、それに見合った価格設定や付加価値の提供を行うことが、ビジネスの成長や収益性を向上させるために不可欠です。
ディズニーリゾートの成功事例から学び、顧客満足度の向上と収益の最大化を目指す戦略を展開しましょう。
