美容室業界は熾烈な競争が続いており、新規顧客の獲得と定着化が経営の鍵となっています。
本ブログでは、美容室オーナーの皆様に向けて、ターゲットを明確化し差別化を図ること、そして複合的な集客施策を展開することの重要性をご紹介します。
競争に打ち勝つための具体的なポイントをお伝えしますので、ぜひご一読ください。
1. 競争が激しい美容室業界の現状
美容室業界は競争がますます激化しています。その主な理由は、店舗数と競合他社の数の増加です。
2017年には、過去最高となる24万7578店舗があり、美容師の数も52万3543人に達しました。
さらに、新型コロナウイルスの影響により、多くのサロンが閉店しましたが、美容室の数や美容師の数は増加し続けています。
ただし、集客の難しさは単に店舗数や競合サロンの増加に関連しているだけではありません。成功するためには、地域No.1戦略（マーケティング）を実行することが重要です。美容室のオーナーであるあなたも、以下の悩みを抱えているかもしれません。
- 技術やセンスは他店に負けないと思っているのに、新規のお客さんが増えない。
- SNSやポータルサイトに掲載しているのに、集客の効果を感じない。
- 自分が想定していたよりもリピーターが少ない。
- 他店にお客を奪われていると感じる。
美容室業界では、競合他社の増加により市場も縮小しており、売り上げは低下しています。年間約3,000の美容室が開店する一方、そのうち約9割が3年以内に閉店してしまうほど、経営の継続が難しい状況です。
このような激しい競争の中、美容業界で生き残るためには、継続的な集客が不可欠です。次のセクションでは、集客の方法や売り上げをアップさせる方法について詳しく見ていきましょう。
2. 新規顧客の獲得と定着化
美容室経営では、新しい顧客を獲得し続け、そしてその顧客をリピーターにすることが重要です。
ただし、ただ単に新しい顧客を集めるだけではなく、彼らを継続的にお店に来店させることが成功のカギです。
以下に、新規顧客の獲得と定着化に向けた具体的な施策をご紹介します。
顧客ターゲットの明確化
成功するためには、まず顧客ターゲットを明確にすることが大切です。
顧客層の年齢や性別、趣味、ライフスタイルなどを考慮し、具体的な顧客像を設定しましょう。
自店の特徴や強みをアピールする
他の美容室との差別化を図るために、自店の特徴や強みを明確にしましょう。
お店のコンセプトや理念を明確にし、それを顧客に伝え、アピールすることが重要です。
再来店のための仕掛けを作る
一度来店した顧客をリピーターにするための仕掛けを作ることも大切です。
次回の来店時に特典やクーポンを提供したり、定期的なメルマガやノートを配信することで、顧客に再来店のきっかけを与えることができます。
顧客とのコミュニケーションの重要性
顧客とのコミュニケーションは、新規顧客の獲得と定着化において非常に重要です。
顧客の要望やニーズに応えるために、コミュニケーションを通じて十分に顧客の情報を把握しましょう。
多様な集客施策の展開
新規顧客の獲得と定着化を成功させるためには、幅広い集客施策を展開することも重要です。オフラインの集客方法としてはチラシや新聞広告を活用するだけでなく、オンラインの集客方法としてはブログやSNSを組み合わせることが効果的です。
これらの施策を継続的に実施することで、美容室は新規顧客の獲得と定着化を進めることができます。
3. ターゲットを明確化し、差別化を図る
美容室経営の成功には、ターゲットの明確化と差別化が欠かせません。
競争の激しい美容室業界では、他店との差別化が顧客獲得のポイントです。以下では、ターゲットの明確化と差別化を実現する方法を詳しくご説明します。
自分の美容室の強みやコンセプトを明確にする
美容室の差別化を図るためには、まず自分の美容室の強みやコンセプトを明確にすることが重要です。
美容室には様々な特徴や魅力があります。例えば、カラーリングやデザインパーマが得意な美容室、夜遅くまで営業している駅前立地の美容室、個室やキッズスペースを完備している美容室などがあります。
自分の美容室がどのような強みやコンセプトを持っているかを明確にすることで、顧客に訴求しやすくなります。
メインターゲット層を定義する
次に、メインターゲット層を定義する必要があります。全ての顧客に対応しようとすると、差別化が難しくなります。
効果的な集客を実現するためには、特定の顧客層に絞る必要があります。例えば、年齢や性別、価格帯、立地条件などを考慮して、自分の美容室がターゲットにしたい顧客層を明確にすることが重要です。
メインターゲット層を明確にすることで、集客方法やアピールポイントの設定が容易になります。
ターゲットに合わせた集客方法を選択する
ターゲットを明確化したら、そのターゲットに合わせた集客方法を取り入れることが重要です。
例えば、10代〜20代前半の男女をターゲットにする場合、SNSやポータルサイトへの出稿、ハッシュタグ付きの投稿などが効果的です。一方、30代〜40代のビジネスパーソンをターゲットにする場合、駅前に看板を設置したり、Googleマップに登録するなどの方法が効果的です。
さらに、ターゲット層のニーズに応えるため、マッサージや時短メニューなど特別なサービスを提供することも有効です。差別化を図るためには、顧客のニーズを把握し、それに合わせた集客方法を選択することが重要です。
ターゲットの明確化と差別化は、美容室経営において非常に重要です。競争の激しい業界で顧客に選ばれる存在になるためには、自分の美容室を他店と差別化する必要があります。
美容室の強みやコンセプト、メインターゲット層を明確にすることで、顧客のニーズに合わせた集客方法を選択し、差別化を図ることができます。顧客の獲得と定着だけでなく、ターゲットの明確化と差別化を図ることによって、美容室経営をより成功させることができるでしょう。
4. 複合的な集客施策の展開
美容室の集客を成功させるためには、複合的な集客施策を展開することが重要です。
単一の方法に頼るのではなく、多角的なアプローチを取ることで効果的な集客を実現することができます。
4.1. オンラインとオフラインの組み合わせ
オンラインとオフラインの集客方法を組み合わせることで、より多くの顧客を獲得することができます。
例えば、SNSやブログを活用してオンラインで情報発信を行い、チラシやポスターを利用してオフラインで集客を促すことが可能です。両方の方法を組み合わせることで、より幅広い層の顧客にアプローチすることができます。
4.2. イベントやキャンペーンの開催
定期的にイベントやキャンペーンを開催することで、集客効果を高めることができます。
特に季節やイベントに合わせたキャンペーンは、顧客の関心を引きやすくなります。例えば、クリスマスやバレンタインデーには特別なヘアスタイルやコースを提供するキャンペーンを開催することで、顧客の興味を引きつけることができます。
4.3. 口コミやレビューの活用
口コミやレビューは、美容室の集客において非常に重要な要素です。顧客の実際の声や評価が掲載されていることで、信頼性が高まります。
自店舗のホームページやSNSで口コミやレビューを積極的に活用し、顧客に安心感を与えることが大切です。
4.4. 提携や協力関係の構築
他の業種や企業との提携や協力関係を構築することも、集客施策の展開に有効です。
例えば、エステサロンやファッションブランドと提携し、相互に顧客を紹介しあったり、共同でイベントを開催したりすることができます。このような提携や協力関係を通じて、新たな顧客を獲得することができます。
4.5. プロモーションや広告の活用
プロモーションや広告も、集客施策の一環として活用することができます。例えば、割引クーポンや特別なサービスを提供するプロモーションを実施することで、新規顧客を引きつけることができます。
また、地域の情報誌やウェブサイトに広告を出稿することで、地域の顧客にアプローチすることも可能です。
以上が、複合的な集客施策の展開のポイントです。これらの方法を組み合わせながら、自店舗に合った効果的な集客方法を見つけてください。
5. お客様とのコミュニケーションを大切に
お客様とのコミュニケーションは、美容室経営において非常に重要です。
お客様との信頼関係を築くために、以下のポイントを心掛けましょう。
1. コミュニケーションツールを利用する
LINE公式アカウント、Instagram、メール、電話など、さまざまなコミュニケーションツールを活用しましょう。
お客様が利用しやすい方法でコミュニケーションを取ることが大切です。
- LINE公式アカウントを活用し、お知らせや特典の情報を発信しましょう。
- Instagramを活用して、美容室の雰囲気や施術の様子を発信し、お客様との関係性を深めましょう。
- メールや電話でもかまいませんが、連絡手段においてはお客様の希望を尊重しましょう。
2. 定期的なコミュニケーションを行う
お客様との関係を継続するためには、定期的なコミュニケーションが必要です。以下の手法を活用して、お客様との関係を深めましょう。
- フォローメールや定期的なメルマガを配信し、美容室への来店を促しましょう。
- LINEやSNSを活用して、お客様に直接メッセージを送ることで、特別感を演出しましょう。
- お客様の誕生日や記念日には、お祝いメッセージや特典を送るなど、個々のお客様に合ったメッセージを送ることが大切です。
3. しつこくならず、適切なタイミングでコミュニケーションを取る
ただし、コミュニケーションを取る際には、しつこくならないよう注意が必要です。
適切なタイミングでコミュニケーションを取ることで、お客様との信頼関係を構築しましょう。
- 過度な連絡や営業活動はお客様に迷惑をかける可能性があります。お客様の希望や意見を尊重し、負担に感じないように配慮しましょう。
- お客様からの問い合わせや要望には迅速に対応し、一定のルールを守ることで信頼関係を築くことが重要です。
お客様とのコミュニケーションは、美容室経営において欠かせない要素です。適切なコミュニケーションを通じて、お客様との信頼関係を築き、リピート率を高めることが成功への鍵となります。
注意しながら積極的にコミュニケーションを取り、お客様との関係を深めていきましょう。
まとめ
美容室経営において、新規顧客の獲得と定着化、ターゲットの明確化と差別化、複合的な集客施策の展開、そしてお客様とのコミュニケーションの重視が重要であることがわかりました。
単一の方法に頼るのではなく、これらの施策を組み合わせて実践することで、競争の激しい美容室業界で勝ち残っていくことができるでしょう。
お客様との信頼関係を深め、ニーズに合わせた魅力的なサービスを提供することが、美容室経営の成功につながるのです。これらの取り組みを継続的に行うことで、美容室のブランド力を高め、持続的な成長を実現することができます。
