SNSマーケティングのKPI・KGIの考え方と設定の仕方

今回の記事では、SNSマーケティングのKPI・KGIの考え方と設定の仕方を紹介していきます。

併せて、SNS媒体別（Twitter、Facebook、Instagram、YouTube）のKPI設定をする際に確認すべき数値項目についても紹介していきますね。

今回の記事を読むことでSNSマーケティングのKPI・KGIの考え方と設定の仕方について知ることができます。

SNSマーケティングとは？

SNSマーケティングとは、ソーシャルネットワークサービス（SNS）を活用して、企業やブランドのマーケティング目的を達成するための手段や戦略のことです。

具体的には、SNSを使って商品やサービスを宣伝し、ブランドイメージを構築し、顧客とのコミュニケーションを図ることが挙げられます。

SNSを使ったマーケティングには、以下のような方法があります。

1. SNS上にアカウントを作成し、商品やサービスを紹介する
2. SNS上でプロモーションを行い、キャンペーンを実施する
3. SNS上でお客様とコミュニケーションを取り、サポートを提供する
4. SNS上でお客様の声を集め、商品やサービスの改善に活用する

SNSは、多くの人が利用する場所で、情報を拡散するのにありそうなため、企業やブランドにとって重要なマーケティング チャネルのひとつとなっています。

SNSマーケティングをする目的は？

何も考えないでSNSマーケティングを始めてもあまりこうかはありません。

SNSマーケティングを成功させるためには、目的意識をはっきりとしましょう。

SNSマーケティングをする目的には、以下のようなものがあります。

ブランド認知度の向上

SNSを通じて、商品やサービスを多くの人に知ってもらい、ブランド認知度を高めることができます。

商品やサービスの販促

SNSを活用して、セールやキャンペーンなどの販促活動を行い、商品やサービスを購入してもらうことができます。

リピート顧客の獲得

SNSを通じて顧客とのコミュニケーションを行い、顧客との信頼関係を築き、リピート購入や口コミの拡散ができます。

顧客との直接的なコミュニケーションの確立

SNSを活用して、顧客との直接的なコミュニケーションを図り、顧客のニーズを把握し、商品やサービスの改善に活用することができます。

ブランドイメージの構築

SNSを活用して、やブランドの価値観やスタンスを宣言することで、ブランドイメージを構築することができます。

以上のような目的を達成するために、SNSマーケティングを活用することができます。

KPI設定とは？

KPI（Key Performance Indicator）は、主要業績評価指標であり、ビジネスの成果や業績を測定するための指標のことを指します。 

ビジネスや組織にとって重要なプロセスのひとつであり、目標達成に向けた方向性を定め、成果の可視化や改善を促進する役割を果たします。

KPIとKGIの違いとは？

KGIは、ビジネス目標に直接関連する指標で、目標達成に必要な事項ありを評価することができます。

KGIの例としては、売上目標、利益目標、市場実績などが挙げられます。

目標達成に必要な手続きを明確にし、目標達成に向けたプロセスの評価や改善に役立ちます。

一方、KPIは、ビジネスや業務に関わる様々な項目を評価する指標であり、KGIの下位に位置する指標として利用されることがあります。

KPIは、目標達成に向けた活動の進捗や成果を測定します。

KPIの例としては、商品の販売数、顧客満足度、生産効率、社員のトレーニング成果などが挙げられます。

SNSマーケティングのKPI設定方法

KPI設定の手順は、以下のようになります。

1. 目標の明確化
2. KPIの設定
3. KPIの数の選定
4. KPIの計測方法の定義
5. KPIの監視と改善

それぞれ解説していきます。

1.目標の明確化

企業や組織が達成したい目標を明確に並べることが最初のステップです。

2.KPIの設定

目標を達成するために、どのような指標を使って進捗を測定するかを決定します。KPIは、目標に対して直接的に影響を与えるものである必要があります。

3.KPIの数の選定

KPIの数は、目標に対して必要最小限のものに留め、それ以上に多く設定することは必要があります。

4.KPIの計測方法の定義

KPIを計測するための方法を決定します。この際、計測に必要なデータやシステムの整備も行われます。

5.KPIの監視と改善

KPIの監視を行い、必要に応じて改善策を実行することで、目標達成に向けたプロセスの改善を図ります。

【SNS媒体別】KPIの数値で確認する場所

TwitterのKPI数値項目

ツイッターのKPI数値項目は、以下のようなものがあります。

フォロワー数

自分のアカウントをフォローしている人数を表します。

ツイート数

自分が投稿したツイートの数を表します。

リツイート数

自分のツイートが他の人にリツイートされた回数を表します。

いいね数

自分のツイートがいいねされた回数を表します。

返信数

自分のツイートに対して他のユーザーからの返信の数を表します。

プロフィール閲覧数

自分のアカウントのプロフィールが閲覧された回数を表します。

ツイートの表示数

自分のツイートが表示された回数を表します。

ツイートのクリック率

ツイートに対するリツイート、いいね、返信などのクリック数を表示数で割った値を表します。

プロモーションクリック数

自分が投稿したツイートに対するプロモーションクリック数を表します。

プロモーションのアレンジ数

プロモーションからのアレンジ数を表します。

FacebookのKPI数値項目

フェイスブックのKPI数値項目は、以下のようなものがあります。

ページいいね数

自分のページに対するいいねの数を表します。

ページフォロワー数

自分のページをフォローしている人数を表します。

投稿リーチ数

自分の投稿が表示されたユーザー数を表します。

投稿メッセージ数

自分の投稿に対するメッセージ数（リアクション、コメント、シェア）を表します。

クリック数

自分の投稿や広告に対するクリック数を表します。

アレンジ数

広告キャンペーンの目的に応じた並列数（購入、登録、フォローなど）を表にします。

費用対効果（ROAS）

広告の費用に対する広告効果を表す指標で、広告から得られた売上や推移数などを広告費用で割った値を表します。

リード数

広告キャンペーンの目的に応じたリード数（お問い合わせ、資料請求など）を表します。

CTR（クリック率）

広告や投稿の表示回数に対するクリック数の割合を表します。

転送率

広告や投稿のクリック数に対する転送数の割合を表します。

InstagramのKPI数値項目

インスタグラムのKPI数値項目は、以下のようなものがあります。

フォロワー数

自分のアカウントをフォローしている人数を表します。

投稿いいね数

自分の投稿に対するいいねの数を表します。

投稿コメント数

自分の投稿に対するコメント数を表します。

投稿リーチ数

自分の投稿が表示されたユーザー数を表します。

上昇率

自分の投稿に対する購読（いいねやコメント）数を表示回数で割った割合を表します。

ストーリー閲覧数

自分のストーリーが閲覧された回数を表します。

ストーリー反応数

自分のストーリーに対するリアクション（いいねやコメント）数を表します。

プロフィール訪問数

自分のプロフィールページを訪れたユーザー数を表します。

クリック数

自分のプロフィールページや広告に対するクリック数を表します。

アレンジ数

広告キャンペーンの目的に応じた並列数（購入、登録、フォローなど）を表にします。

YouTubeのKPI数値項目

ユーチューブのKPI数値項目は、以下のようなものがあります。

チャンネル者登録数

自分のチャンネルを登録している人数を表します。

動画再生数

自分の動画が再生された回数を表します。

高数

自分の動画に対する高評価（いいね）の数を表します。

コメント数

自分の動画に対するコメント数を表します。

速度

自分の動画に対するクリック（高評価やコメント）数を再生回数で割った割合を表します。

チャンネル再生回数

自分のチャンネル内の動画が再生された回数を表します。

チャンネル再生時間

自分のチャンネル内の動画が再生された合計時間を表します。

平均視聴時間

自分の動画を視聴するユーザーの平均視聴時間を表します。

再生完了率

自分の動画を最後まで再生したユーザーの割合を表します。

収入

広告収入やスポンサーシップ収入など、自分のチャンネルから得た収入を表します。

【まとめ】SNSマーケティングのKPI・KGIの考え方と設定の仕方

今回は、

SNSマーケティングのKPI・KGIの考え方と設定の仕方

についてご紹介してきました。

SNSマーケティングを始めようと思っている方は、ぜひKPI設定を意識してSNSマーケティングに取り組んでみてください。

SNSマーケティングにおいて、一番大事なのは継続です。KPI設定は目的意識をもって定期的にSNS投稿に取り組んでみましょう。

では、今回はこれで以上です。